1 · Objetivo desta política
A política existe para assegurar respeito ao tempo dos profissionais e dos demais pacientes que aguardam atendimento. O Instituto acredita em relações transparentes, com regras claras antes de qualquer agendamento.
2 · Prazo de cancelamento
| Situação | Prazo | Consequência |
|---|---|---|
| Cancelamento com reagendamento | 48 horas ou mais | Sem custo |
| Cancelamento tardio | Menos de 24 horas | 50% do valor |
| Não comparecimento (no-show) | Sem aviso prévio | 50% do valor |
| Emergência ou força maior | Qualquer momento | Avaliado individualmente |
A regra principal: cancelamento tem custo zero com 48 horas ou mais de antecedência.
3 · Como cancelar ou reagendar
Quatro canais disponíveis:
- WhatsApp · iniciar conversa
- Telefone · (11) 2759-2205 · Seg-sex · 09h-19h
- E-mail · veja o endereço oficial em /contato
- Presencialmente · Rua Manoel Coelho, 848 · São Caetano do Sul
4 · Reagendamento
Reagendar é simples e, na maioria das situações, sem custo adicional. Oferecemos até três opções de horário dentro de 15 dias da data original.
Condições:
- 24 horas ou mais · gratuito
- Menos de 24 horas · taxa de 50%
- Presencial para online · gratuito, sem prazo mínimo
- Online para presencial · gratuito, sujeito à disponibilidade
- Troca de profissional · possível mediante solicitação
5 · Não comparecimento (no-show)
Aplica-se taxa de 50% do valor da consulta em caso de ausência sem aviso prévio. Recomendamos avisar assim que puder, mesmo depois do horário marcado.
6 · Emergências e força maior
Suspensão total da política em casos de:
- Emergências médicas do paciente ou familiar direto.
- Falecimento de familiar.
- Situações climáticas extremas ou interdições de vias.
- Problemas técnicos em telemedicina (do lado do Instituto ou impedimento comprovado do lado do paciente).
7 · Consultas de telemedicina
As mesmas regras se aplicam à consulta online. Requisitos do paciente: local tranquilo, com boa conexão à internet, no horário agendado.
Aguardamos a conexão por até 15 minutos. Após esse período, o atendimento é registrado como não comparecimento. Falhas técnicas comprovadas do Instituto resultam em remarcação sem custo.
8 · Primeira consulta
A primeira consulta envolve preparação prévia do profissional para anamnese completa. Cancelamentos com menos de 24 horas estão sujeitos à cobrança integral. Recomendamos confirmação 48 horas antes.
9 · Cancelamento pelo Instituto
Em caso de cancelamento pela clínica:
- Aviso com a máxima antecedência possível.
- Reagendamento priorizado, com preferência de horário ao paciente.
- Reembolso integral ou crédito, conforme a sua preferência.
10 · Dúvidas
A equipe está disponível para diálogo sobre situações específicas. Para qualquer dúvida sobre a sua agenda, fale pelo WhatsApp ou pelo e-mail oficial declarado em /contato.