A Política de Cancelamento do Instituto Alceu Giraldi foi criada para assegurar respeito ao tempo dos nossos profissionais e dos demais pacientes que aguardam atendimento. Acreditamos em relações transparentes — todas as regras estão descritas aqui de forma clara, antes de qualquer agendamento.
Objetivo desta política
Consultas não canceladas com antecedência representam horários que poderiam ter sido oferecidos a quem precisa de cuidado. Com regras claras, garantimos equidade entre todos os pacientes e viabilizamos a continuidade do atendimento de qualidade.
Prazo de cancelamento
O cancelamento tem custo zero com 48 horas ou mais de antecedência. Entre 24h e 48h, também é gratuito — desde que seja possível reagendar. Abaixo de 24h, aplica-se uma taxa de 50% do valor da consulta.
| Situação | Prazo | Consequência |
|---|---|---|
| Cancelamento com reagendamento | Entre 24h e 48h de antecedência | Sem custo |
| Cancelamento tardio | Menos de 24h de antecedência | 50% do valor |
| Não comparecimento (no-show) | Sem aviso prévio | 50% do valor |
| Emergência ou força maior | Qualquer momento | Avaliado individualmente |
Cancelamentos com menos de 24h ou ausências sem aviso geram uma taxa de 50% do valor da consulta. Isso compensa parcialmente o horário bloqueado. Se algo fugiu do seu controle, converse com a gente — estamos abertos ao diálogo.
Como cancelar ou reagendar
O cancelamento pode ser feito por qualquer um dos canais abaixo. Registramos a data e hora do aviso para garantir transparência no processo.
Telefone
(11) 2759-2205
Seg–Sex, 09h–19h
Presencialmente
R. Manoel Coelho, 848
Centro — São Caetano do Sul
Reagendamento
Reagendar é simples — e na maioria das situações, sem nenhum custo adicional. Nossa equipe oferece até três opções de horário dentro de 15 dias para facilitar ao máximo a sua continuidade no tratamento.
- Com 24 horas ou mais de antecedência: reagendamento gratuito, sem qualquer taxa.
- Com menos de 24 horas de antecedência: taxa de 50% do valor da consulta.
- Consulta presencial → online: alteração gratuita, sem necessidade de prazo mínimo.
- Consulta online → presencial: alteração gratuita, sujeita à disponibilidade de sala.
- Troca de profissional: é possível ser atendido por outro médico do Instituto — basta solicitar no contato.
Não comparecimento (no-show)
Entendemos que situações urgentes acontecem. Porém, o não comparecimento sem aviso prévio impacta diretamente a disponibilidade de agenda para outros pacientes que aguardam atendimento.
Em caso de ausência sem aviso, aplica-se uma taxa de 50% do valor da consulta. Essa cobrança compensa parcialmente o tempo reservado ao profissional e o horário que não pôde ser aproveitado por outra pessoa.
Se algo impediu você de vir, nos avise assim que puder — mesmo depois do horário. Em casos de emergência real, a taxa pode ser revista. Preferimos sempre conversar antes de qualquer cobrança.
Emergências e força maior
Em situações de emergência médica, acidente, internação ou falecimento de familiar, a política de cancelamento é suspensa mediante aviso à nossa equipe.
- Emergências médicas (do paciente ou familiar direto) — isenção total, sem necessidade de prazo.
- Falecimento de familiar — isenção total.
- Situações climáticas extremas ou interdições de vias — avaliadas caso a caso.
- Problemas técnicos em consultas de telemedicina — remarcação gratuita (ver Seção 7).
Casos de força maior devem ser comunicados por WhatsApp ou telefone o mais brevemente possível, mesmo que após a consulta.
Consultas de telemedicina
As mesmas regras se aplicam às consultas por videoconferência. Adicionalmente:
- O paciente deve estar em local tranquilo, com boa conexão à internet, no horário agendado.
- O link da consulta é enviado previamente via WhatsApp ou e-mail.
- Falha técnica comprovada do lado do Instituto — consulta remarcada sem custo.
- Problema técnico do lado do paciente — avise imediatamente via WhatsApp para que alternativas sejam avaliadas.
- Aguardamos a conexão por até 15 minutos. Após esse período, a consulta é registrada como não comparecimento.
Primeira consulta
A primeira consulta envolve preparação prévia do profissional para anamnese completa. Por isso:
- O prazo de 24 horas se aplica igualmente para cancelamento sem custo.
- Cancelamentos com menos de 24h estão sujeitos à cobrança integral.
- Recomendamos que novos pacientes confirmem o agendamento com nossa recepção 48 horas antes.
Cancelamento pelo Instituto
Nos comprometemos a cancelar consultas com o mínimo de impacto possível. Caso seja necessário cancelar por nossa parte:
- Você será avisado com a maior antecedência possível, por WhatsApp e/ou telefone.
- O reagendamento será priorizado, com preferência de horário ao paciente impactado.
- Em caso de pagamento antecipado, o valor será reembolsado integralmente ou mantido como crédito, conforme sua preferência.
Dúvidas sobre esta política
Se tiver qualquer dúvida ou quiser conversar sobre uma situação específica, nossa equipe está disponível: