Prezado(a) paciente,

Para garantir a melhor organização e qualidade em nossos atendimentos, estabelecemos as seguintes diretrizes para consultas online e presenciais. Esta política visa proteger tanto seus direitos quanto a otimização de nossa agenda médica.

AGENDAMENTO DE CONSULTAS

Confirmação de presença

• Realizaremos contato de confirmação até 4 horas antes da consulta via telefone ou WhatsApp.
• Caso não consigamos contato, a consulta será mantida conforme agendado originalmente.
• Recomendamos confirmar sua presença antecipadamente pelos nossos canais de contato.

CANCELAMENTO DE CONSULTAS

Cancelamento gratuito

• Consultas canceladas com 48 horas ou mais de antecedência: sem custos.
• Consultas canceladas entre 24 a 48 horas de antecedência: sem custos (mediante disponibilidade de reagendamento).

Taxa de cancelamento

• Consultas canceladas com menos de 24 horas de antecedência: taxa de 50% do valor da consulta.

Não comparecimento

• Ausência sem aviso prévio: taxa de 50% do valor da consulta. 

Esta taxa compensa parcialmente o tempo reservado e a impossibilidade de atender outro paciente.

REAGENDAMENTO DE CONSULTAS

Reagendamento gratuito

• Solicitações com 24 horas ou mais de antecedência: sem custos adicionais
• Oferecemos até três opções de novos horários dentro de 15 dias

Reagendamento com taxa

• Solicitações com menos de 24 horas de antecedência: taxa de 50% do valor da consulta.

Flexibilidade de modalidade

• Consultas presenciais podem ser alteradas para online sem custos adicionais. Nossa equipe sugerirá no contato.
• Consultas online podem ser alteradas para presenciais, sujeito à disponibilidade.
• O paciente também pode escolher ser consultado com outro médico.

SITUAÇÕES ESPECIAIS E EXCEÇÕES

Isenção total de taxas

As taxas serão dispensadas nas seguintes situações devidamente comprovadas:

• Emergências médicas do paciente ou familiares diretos
• Problemas de saúde súbitos que impeçam o comparecimento
• Acidentes ou intercorrências de trânsito
• Problemas climáticos extremos (tempestades, enchentes)
• Falecimento na família
• Problemas técnicos em consultas online (internet, equipamentos)

Política de primeira falta

• Pacientes em primeira consulta ou primeira falta têm desconto de 50% na taxa aplicável.
• Esta cortesia visa estabelecer uma relação de confiança mútua.

Pacientes em tratamento continuado

• Para acompanhamentos de longa duração, avaliamos individualmente situações especiais.
• Consultas de retorno para avaliação de exames são gratuitas quando realizadas dentro do prazo determinado pelo médico.

EMISSÃO DE RECEITAS E ATESTADOS

• Receitas e atestados são emitidos exclusivamente durante consultas regulares.
• Não emitimos documentos médicos sem avaliação clínica presencial ou online.
• Para renovação de receitas, agende consulta de acompanhamento.

PROCEDIMENTOS PARA CANCELAMENTO

Como Cancelar ou Reagendar:

• Telefone/WhatsApp: (11) 95860-7864
• E-mail: [email protected]
• Formulário online: Acesse aqui

Horário de Atendimento para Cancelamentos:

• Segunda a Sexta: 8h às 18h
• Sábados: 8h às 12h
• Fora do horário: deixe mensagem em nosso whatsapp que responderemos prioritariamente.

PAGAMENTOS E REEMBOLSOS

Formas de pagamento de taxas:

• PIX
• Cartão de crédito
• Cartão de débito
• Transferência bancária

Taxas podem ser deduzidas do pagamento da nova consulta reagendada.

Política de reembolso:

• Cancelamentos justificados com comprovação: reembolso integral em até 7 dias úteis, caso o paciente tenha feito pagamento antecipado para tratamentos ou pacotes de consultas.
• Situações especiais serão analisadas individualmente pela direção clínica.

COMPROMETIMENTO DO INSTITUTO

Nossos Compromissos:

• Comunicar cancelamentos de nossa parte com mínimo de 2 horas de antecedência.
• Reagendar imediatamente oferecendo duas opções de horários.
• Manter sigilo absoluto sobre informações de cancelamento e reagendamento.

DISPOSIÇÕES FINAIS

• Esta política está em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor e Código de Ética Médica.
• Casos omissos serão resolvidos em comum acordo, priorizando o bem-estar do paciente.
• Reservamo-nos o direito de revisar esta política mediante comunicação prévia de 30 dias.

Contato para Esclarecimentos:

• WhatsApp: (11) 95860-7864
• E-mail: [email protected]

Agradecemos sua compreensão e colaboração para mantermos um atendimento de excelência.

Atenciosamente,
Equipe Instituto Alceu Giraldi